La Mesa Redonda analiza los retos y oportunidades de la IA en empresas costarricenses
En un contexto donde la inteligencia artificial (IA) redefine el futuro laboral y empresarial, La Mesa Redonda presentó una entrevista clave con Diana Quirós Villalobos, gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK Centroamérica, para profundizar en los hallazgos del estudio regional “Percepciones del uso de la inteligencia artificial en las empresas” elaborado junto a Data Lex Latam.
El informe revela que Costa Rica destaca regionalmente con un 98% de profesionales que ya conocen y utilizan herramientas de IA, sin embargo, este alto nivel de adopción contrasta con una confianza empresarial aún en consolidación, pues solo el 53% cree que las compañías hacen un uso responsable de esta tecnología.
Esta brecha entre conocimiento y confianza plantea preguntas cruciales sobre transparencia, regulación y el rol humano en entornos cada vez más automatizados.
Desconfianza, miedo y percepción de riesgo
El estudio identifica tres emociones predominantes entre los profesionales costarricenses: curiosidad, entusiasmo y desconfianza.
Aunque muchos reconocen los beneficios operativos de la IA, persisten temores concretos como:
- Exposición de datos personales (49%)
- Sustitución de empleo humano y pérdida del componente estratégico de los puestos
- Deshumanización de los servicios y procesos empresariales
Estos factores explican por qué un 40,9% percibe a las empresas como “medianamente responsables” y un 27% afirma no tener claridad sobre el uso ético que las organizaciones hacen de la inteligencia artificial.
Costa Rica ante la IA: ¿Confianza real o ilusión tecnológica?
Gobernanza, regulación y transparencia: los pilares urgentes
Durante la entrevista, Quirós enfatizó que construir confianza requiere medidas inmediatas tanto del sector público como privado.
Las empresas deben adoptar marcos internos de gobernanza, políticas claras de uso, manejo de datos y procesos de comunicación que expliquen a sus colaboradores y clientes cómo, para qué y con qué límites se usa la inteligencia artificial.
El estudio también muestra que 8 de cada 10 costarricenses apoyan la creación de regulaciones formales, lo que subraya la urgencia de que el país avance en un marco robusto y transparente.
IA como herramienta de equidad e innovación
Lejos de ser solo un factor de riesgo, la inteligencia artificial también puede convertirse en un activo reputacional. Las empresas que utilicen la IA para impulsar procesos más rápidos, eficientes y equitativos pueden convertir una herramienta percibida como fría en un diferenciador claro de marca. Ejemplos clave incluyen sistemas de IA que ayuden a reducir sesgos, optimizar la experiencia del cliente y fomentar ambientes laborales más inclusivos.
Tres tipos de usuarios y un desafío comunicacional
El estudio clasifica a la población universitaria y profesional en tres perfiles:
- Optimistas adoptantes
- Neutros pragmáticos
- Críticos cautelosos
Para estos últimos, la clave es evidenciar beneficios concretos, comunicar cómo se gestionan los riesgos y demostrar con acciones que el uso de la IA es seguro, ético y orientado al bienestar social.
Un llamado a la acción para Costa Rica en 2026
Para que Costa Rica se consolide como líder regional en adopción ética de la IA, las empresas deben iniciar laboratorios internos de aplicación y experimentación, obtener licencias que garanticen la protección de datos y trabajar en una cultura de transparencia.
Al mismo tiempo, el país necesita avanzar hacia un marco regulatorio claro y moderno, acorde con tendencias globales.
La entrevista completa, disponible en La Mesa Redonda, ofrece una mirada profunda al rumbo que Costa Rica y la región deben tomar frente a una tecnología que ya no es futurista, sino parte del presente.